钢制散热器只能用5年 过期不再免费维修

发布时间：2008/12/5 浏览次数：18429

    时值三九寒冬，不少北京市的消费者在为散热器漏水问题头疼。近日，北京市工商局１２３１５及北京市消费者协会联合发布的近期投诉热点显示，２００７年１１月受理水暖器材类投诉１９件，其中漏水等质量问题的有９件。水暖器材的质量问题常引发财产损失，消费者与经营者就赔偿金额争议较大、相差悬殊，成为相关部门调解中的难点问题。记者在调查中发现，由于一些供热系统水质腐蚀性较大，目前在国内流行的钢制散热器使用几年后容易出现漏水的问题。专家称，钢制散热器腐蚀漏水是一个行业难题。

    投诉

    散热器漏水一下淹三层

    近日，家住北京市宣武区的陈先生向记者反映，２００２年８月他装修房子时，从北京某建材城购买了５组北京市森德散热器有限公司（以下简称森德公司）生产的森德牌钢制散热器，保修期是５年。２００７年１１月７日，陈先生在外地出差期间接到小区居委会的电话，说他家发水了，水已经从三楼陈先生家漏到二楼和一楼住户家中。

    陈先生当即从外地赶回家，发现家里的木地板已经全部被浸泡。后检查发现，是散热器底部有两个砂眼，正在漏水。

    “现在我家的木地板已经开裂。我给一楼的两家住户赔偿了３２００元，二楼的住户要求赔偿４万元的损失，我承受不了，便找到森德公司。”陈先生说，其售后服务人员告诉他，他家的散热器刚好过了５年的保修期，不能为他免费更换散热器，也不能给他赔偿损失。

    “散热器刚出保修期就漏水，造成的损失，厂家就不负责吗？”森德公司的规定让陈先生不解。

    调查

    森德牌散热器漏水并非个案

    在陈先生向记者反映其安装的散热器漏水后，北京市大兴区的戴先生也向记者反映，他家的森德牌散热器也漏水了。戴先生说，他家在１９９９年装修房子时换了两组森德牌钢质散热器，２００４年，森德公司售后服务人员主动上门给换了防腐部件，并要求用户每５年一换。２００７年１１月１６日，戴先生突然接到楼下邻居的电话说，他家中漏水了，已经把楼下给泡了。戴先生检查发现，其散热器出现了一个绿豆大的小孔。戴先生将事情反映给森德公司，对方负责人表示，散热器过了保修期，不能赔偿，只能以六折的价格以旧换新。

    家住北京市朝阳区麦子店城苑公寓的游女士２００２年４月装修时购买了４组森德牌散热器，２００７年１２月７日，其中的一组散热器漏水。幸亏家人发现及时，没有造成大的损失。游女士请来森德公司售后服务人员将散热器拆除，为此支付了１５０元的服务费。

    不仅在北京，其他地方的消费者也向记者反映，使用森德牌散热器几年后发生漏水。山东省济宁市市中区舜泰园小区的司女士告诉记者，她所在的小区是２００２年由单位统一建的，当时集中购买安装了森德牌散热器，目前这个小区已有多位用户的散热器开始漏水。２００７年年初和年底，司女士家的散热器先后有两组漏水。因为是单位建房，散热器的购买凭证不在自己手中，因此，司女士和其他居民一样，自费更换了自家的散热器。

    据记者了解，森德牌散热器在５年保修期之内也出现过漏水的情况。据《北京法制晚报》２００７年１２月１９日刊登的《暖气片爆裂淹家具，半个多月赔偿未决》的报道称，２００７年１２月３日下午，家住亚运村安慧北里逸园的张先生家暖气片爆裂，水将家中的墙面、木地板和家具泡坏。张先生家一共买了６组暖气，今年３月爆了一组，这次又爆了一组。因为是在５年保修期之内，经过该报记者联系，森德已经答应为张先生赔偿损失，但双方在具体金额上有异议。

    回应

    超过５年不再负责免费维修

    对于陈先生和戴先生所反映的情况，森德公司负责售后服务的一位孟主任向记者解释说，因为已经过了５年的保修期，森德公司不再负责免费维修，也不能对因散热器漏水导致的损失进行赔偿。

    至于散热器产生砂眼的原因，孟主任解释说，消费者所住的小区供暖系统内循环水的腐蚀性过高，达不到钢质散热器运行所需要的水质环境，日积月累被腐蚀便出现了砂眼。该公司提供的办法是，给用户以六折价格更换有防腐涂层的新钢质散热器，或者以七折价格更换最新产品即单价更高的铜铝复合散热器。

    对厂家的说法，戴先生表示不赞成：“厂家没有对水质做鉴定就下结论，没有说服力。”他要求森德公司出具相关证据。２００７年１２月２７日，记者来到位于北京市西四环的集美家具建材城，记者在森德牌散热器专卖店看到，其宣传材料上写着森德牌散热器的特点是，“寿命长，使用得当可达２５年以上，保修５年”，“散热器内防腐材料为有机材料，具有较强的防腐能力”。当记者表示需要购买一套散热器时，销售人员没有询问记者所住小区的水质情况，称该产品具有防腐蚀能力，向记者推销其散热器。

    观点

    经营者应保证产品达到承诺使用寿命

    据记者了解，２００４年１２月２５日，北京市地方标准《供热采暖系统水质及防腐技术规程》正式发布。在该《规程》前言中提到，“目前国内尚无热水集中供暖系统水质、水处理及运行管理的标准。遇到这方面的问题，往往引用国标《工业锅炉水质》及行业标准《城市热力网设计规范》。这两个规范仅涉及到以热电厂和区域锅炉房为热源的一次热水热力网的水质标准。热水集中供暖系统的水质、水处理则应涵盖低压热水锅炉交换站、管道、阀门、水泵、散热器及热计量控制设备等的防腐阻垢及防堵塞措施，这方面尚属空白。为此，编制了《供热采暖系统水质及防腐技术规程》”。 

    钢制散热器遭遇水土不服

    “钢制散热器腐蚀漏水是一个行业难题，目前，钢制散热器还没有国家强制标准。”国家散热器质量监督检验中心主任张川洲说。

    据张川洲介绍，随着钢制散热器的日益普遍，腐蚀漏水现象也开始经常出现。在发达国家，由于供暖系统的水质好，即使是夏天也做满水保养，钢制散热器腐蚀慢，一般能用二三十年。在我国，多数小区供热是开放式的，有的夏天就把水放掉了，这样容易出现潮湿氧化，导致钢制散热器腐蚀漏水。